一、基本素养和能力要求

岗位的基本素养和能力要求指的是，能够完成该岗位职责所需要的必备职业素养和基本岗位工作的能力。不同岗位会有不同的职业素养和能力要求。电商客服岗位既是服务岗位，又属于销售岗位，所以它的岗位基本要求既要符合服务类岗位的要求，也要符合销售类岗位的要求。例如，电商客服人员属于接待服务人员或者处理售后服务人员，那就需要其具备良好的服务态度和耐心细致的工作作风；电商客服人员又需要引导客户购买产品，所以也需要具备良好的沟通能力和销售能力；电商客服人员是利用线上工具给客户提供服务，所以需要熟练应用办公软件和客服软件；电商客服人员需要不断学习新的行业知识、产品知识，需要有良好的学习能力；电商客服人员在服务过程中，可能会碰到临时性的突发事件，以及会给客服带来不良情绪的事情，所以电商客服人员还要有随机应变的能力和一定的抗压能力。