一、客户服务值班制度

为使各项工作保持连续性，确保24小时提供服务，物业公司通常会制定值班制度。作为员工，要了解值班制度的主要内容并严格执行。

（1）客服中心全天候有人值守，24小时为业主（用户）提供服务。

（2）客服人员在当值期间处理各类来电、来访，将来电、来访内容记录在值班记录表（如表1-1所示）上，并通知相关部门人员处理；对业主（用户）的报修，还应开具维修工作单，并通知维修部相关人员及时处理。

（3）夜班期间，不能及时处理的投诉、报修等事项（非紧急情况），应在次日交接班时与当值客服管理员交接清楚。

（4）任何情况下，客服中心均应保证至少有一人值守；夜间值班人员如处理紧急事项不能值守，应安排其他人员代值。

（5）当班期间能处理的问题应及时处理，不应留给下一班。

（6）值班人员应提前10分钟到岗，以便交接班。