2.网络营销中消费者的购买过程

网络环境下消费者的购买过程也是网络消费者购买行为形成和实现的过称。从产生需求、了解产品、选择产品到完成交易大致有以下几步：

（1）购买欲望的产生。

网上消费需求的产生其实和传统的差不多，首先都是有自身的一种需要，在内外因素的刺激下产生，进而开始诱发。当消费者对网上的某产品产生兴趣后，才能产生购买欲望。这个对于网络营销来说，一切的诱发都来自视觉和听觉，这就需要网络经营商在对产品的描述和设计上花点心思。文字和必要的图片描述都是必需的，声音的配置和视屏要看实际情况而定，通过对产品进行精妙设计来吸引客户的眼球，诱导购买欲望的产生。

（2）物品信息的收集。

网上信息搜索的快捷和简便是消费者选择网购的主要原因之一。而且与传统模式相比较，网上消费不仅选择范围广泛而且消费者的主动性可以得到很大程度的发挥。

消费者可以在网上浏览自己感兴趣的物品，对产品的功能、作用等进行了解，这些都是自己主动获取的，可信度会比较高；同时也可以寻找新的购买机会，不断丰富自己对该产品的了解。

（3）物品间进行比较选择。

消费者需求的满足是有一定条件的。在传统的交易环境下，消费者可以通过触、嗅、试穿等实体接触来比较评判一件物品，但是网上的物品是无法触摸的，消费者只能通过在同类中不断地进行比较来评判一件物品。一般来说，消费者的综合评判主要考虑产品的功能、可靠性、性能、样式、价格和售后服务等。若网络销售商对产品描述不够充分则很容易被消费者否定，所以产品的描述很重要。但是产品的描述一定要真实，如果描述虚假或过于夸张，则会永久性地失去客户和信誉。

（4）消费者购买决策。

消费者在完成对商品的比较选择后，就要开始购买。在网络环境下消费者在决定购买某商品时，一般具备三个条件：一是对商家有一定的信任感，二是对支付有安全感，三是对产品有好感。所以，树立企业形象，不断改进支付方法和邮寄办法，提高产品质量是重中之重。

（5）双方的事后评价。

消费者购买商品后，往往在使用后对自己的购买选择进行检验和反省。消费者好的购物体验若能在网上反映，则会使厂家获益匪浅，但如果消费者产生不满的情绪，则网站不仅会失去一位客户，还很有可能会使其他消费者形成负面的印象。所以网络销售商密切关注消费者购买后的感受，对一些不满的消费者进行补偿是很重要的。