1.网上消费者特征

（1）心理因素。

消费者的个性心理包括消费者的需要、动机、兴趣和世界观等个性心理倾向以及能力、气质、性格等个性心理特征，这些要素都是影响消费者行为的内在因素，调查显示消费者在购买决策上主要受心理动机和需求动机的影响。

心理动机是由消费者自身的性格、行为方式、偏好等生理心理因素以及消费者所处的环境、消费者的经历等外部心理因素决定的。不同性格和偏好、不同职业经历的人，所看待事物的观点、对事物的判断是不同的，也决定了他们会做出不同的决策，选择不同的商品。而心理动机则包括很多，比如有为了尝试新事物而选择背离传统的交易方式网上购物，也有因为价格的低廉而心动的，还有很多消费者是因为方便快捷的交易方式而心动的。这些都是由于人们的认识、感情、意志等心理过程而引起的购买动机。

需求动机则是消费者生活或者工作中对物品的需求，包括高等级和低等级的需求引起的购买动机。消费者在不同的阶段会面临不同的需求，为满足这些需求会做出不同的决策，很少有消费者会长期保持相同或类似的需求。

（2）知觉因素。

知觉是指个人选择、组织和解释外来信息以构成其内心世界景象的一种过程，人们受动机激励以后就会准备行动，但是被激励的人将如何行动则取决于其对情况的知觉。

（3）产品因素。

产品的功能、价格、用户评价、购买数量都会对消费者的决策产生一定的影响。初次访问的消费者购买目的并不是十分明确，往往会根据自己的用户特征，比如价格敏感、功能敏感、品牌敏感等选择相应的商品。

（4）收入因素。

市场营销的经济环境主要指企业市场营销活动所面临的外部经济条件。具体来说主要是指社会购买力。

（5）社会因素。

社会因素是指消费者周围的人对其的影响，包括家庭、朋友和社会消费趋势等。比如最大的网上消费群体——大学生，他们就具备一个很好的周边环境，如较小的经济压力，身处频繁网上购物的消费环境，熟练访问互联网，熟悉网上各类工具，等等，这些都会影响他们的网上购物决策。