第2章 拆解一个精彩的故事

2.1 用建筑师来类比UX

2000年，我发表了第一篇博客文章：“信息架构师与建筑师”^[1]。在这篇博客里，我用造房子和设计在线体验策略的相似之处来解释我的工作。当我还是一个小女孩的时候（那时我生活在瑞典南部），我就喜欢用类比和比喻来激发人们的想象力，让他们理解我想表达的东西，无论这些东西是真实存在还是虚构的。

一直以来，我通过创造故事去表达和关联事物：无论是表达我的愿望，还是将遇到的人和事与我的生活进行比较。我喜欢将事物链接成一个整体，也常说UX设计师有点像蜘蛛——当然不是指蜘蛛能够杀死并吃掉自己的猎物这个方面，而是指它们能够编织一张复杂的网，把所有东西都网罗起来并对它们了若指掌这一点——包括事物之间是如何联系的，以及一端的变化将如何影响其他所有的事情。

蜘蛛的比喻可能并不常见，但是把信息架构或者UX设计和建造房子进行类比，绝不是我第一个想出来的。换句话说，这是当我告诉别人我是一名UX设计师时，先发制人地回应人们迷茫眼神的方法。虽然造房子的比喻通常会引来一些新的问题，例如，别人会问我到底会做些什么（因为他们知道我不会真正去造房子），但我喜欢UX设计的原因就在于，我们在日常生活中可以找到很多与它相似的职业，我们可以根据交谈的对象来调整对UX的解释。UX也是一个非常迷人的领域，因为有很多其他专业可以让我们借鉴和学习，例如，像我爸爸那样的作家，像我哥哥Johan那样的建筑师（严格来说他是个景观设计师），或者像我的伴侣D这样的演员，都可以是我们学习的对象。

我们每个人都用不同的方式去呈现体验，但我们都是讲故事的人，都会创造故事并且付诸实践。无论是我爸爸写下的文字、伴侣演绎的剧本、哥哥设计的物理空间，抑或是我描述线上和线下体验的故事，我们都需要和角色、叙事，以及情节的走向这些要素打交道。对我爸爸来说，故事存在于书页之间；对于D来说，故事是一句台词、一个动作、一个手势，贯穿表演始终；对于我哥哥来说，故事是关于物理空间的体验，以及这个空间在人们生活中所扮演的角色；对我来说，故事是我想让用户（能够）从哪里开始操作，直到完成整个任务的过程。

每个人在各自的领域都肩负着责任，我们都希望以某种方式来启发自己的受众，无论是我爸爸的读者、D的观众、造访我哥哥设计的空间的人，还是使用我设计的产品体验的用户。特别是我和我爸爸，我们会把所有的碎片拼凑起来，加入或多或少的细节，规划故事的开头和结尾。有时我们会创造简单的、线性的故事或者旅程。有时我们让故事来回跳转，从这到那。这个过程看似混乱随意，但都是经过精心设计的，从它所描绘的高层次图景到小细节，都会对整个故事产生重大影响。

爸爸在写书时非常着迷于把所有的碎片融为一体的过程，这和UX的工作有很多相似之处。这激发了我的灵感，于是便有了这本书。正如UX需要不断地测试和验证原则、工具、流程来打造好的产品体验和设计一样，创造一个好的故事，也不仅仅是把笔放在纸上那么简单。在这一章中，我们会学习到如何创造一个好故事，包括如何构建框架，以及其中应该包含什么内容。让我们从亚里士多德的七个叙事黄金法则开始。