四、电商客服岗位与其他岗位的关系

客服岗位固然重要，它担负着与客户直接交流的重要角色，影响着店铺的品牌形象和销售业绩，但是一个店铺的成交订单不仅仅是由客服这个单一岗位决定的，店铺的其他岗位也很重要，如运营推广、美工、仓储等，这些岗位之间的协同配合决定了店铺的整体运营效果。作为跟客户直接沟通交流的客服岗位，在做好客户服务工作的同时，也要关注与其他岗位的配合和衔接，只有这样，才能更好地服务客户，体现客服岗位的价值。客服与店铺其他岗位的配合和衔接做得好，能给店铺带来更多的流量和订单，减少售后纠纷。

1.客服与运营推广

运营推广的日常工作是围绕产品和客户展开的，而客服的工作是用专业的产品和行业知识服务好客户。客服在接待和服务客户的过程中，可以了解到产品和客户需求之间的差距、客户的要求和期望等，客服可以将该类信息反馈给运营人员，方便运营人员调整运营方案和推广方案；另外，运营人员的运营方案和推广方案，也需要客服人员清楚，并能准确无误地传递给客户，以保证运营方案和推广方案达到预期效果。因此，客服岗位和运营推广岗位之间需要经常进行信息沟通、交流、反馈，这样有利于店铺的整体运营和推广。

2.客服与美工

美工岗位的价值主要体现在视觉效果上。视觉是呈现给客户的，当客服人员服务客户时，也会因为视觉效果产生问题，比如，宣传海报上的活动内容是美工人员设计的，但通常需要客服跟客户进行解释；再比如，当很多客户反映产品图有色差时，客服人员也需要及时跟美工沟通、反馈。可见，客服人员跟美工人员也是有很多交集的，也需要经常沟通交流。

3.客服与仓储

店铺出售的商品有仓储人员进行订单跟踪、打包、发货，因此客服与仓储人员之间也有交集。当客户对订单有特殊需求时，客服就要及时与仓储人员进行沟通；当包裹出现缺件、少件、延误、错发等情况时，客服也要及时跟仓储人员沟通，确认包裹情况，及时解决问题。