第9章 以客户为中心，质量和服务至关重要

企业不能只为实现股东利益最大化，也不能以员工为中心，管理的任务是争得为客户服务的机会，因为客户是企业价值的源泉，没有了客户，企业就失去了立足之本。

客户的满意是成功的基础

华为生存下来...