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中国电信多媒体客服实务:岗位技能

阮瑞华主编
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教材教辅职业技术培训教材6.6万字

更新时间:2021-12-30 12:47:34 最新章节:附录8 模拟场景及话术

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书籍简介

“中国电信多媒体客服实务丛书”共包括三本,主要介绍中国电信多媒体客户服务业务能力、岗位技能、基础知识等内容。本书——《中国电信多媒体客服实务:岗位技能》主要围绕呼电信行业叫中心行业核心岗位展开介绍,以职业能力培养为基础,以电信行业岗位需要和职业标准为依据,通过岗位能力分析,基于职业岗位、工作任务、工作过程、岗位能力以及职业素养要求一一进行分析和讲解。本书为校企合作教材,用于广东地区中国电信多媒体客户服务培训。
品牌:西南财大
上架时间:2021-04-14 00:00:00
出版社:西南财经大学出版社
本书数字版权由西南财大提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行

最新章节

阮瑞华主编
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  • 本套教材的编写体现国家关于住院医师规范化培训的相关政策,遵从国家卫生健康员会颁布的《住院医师规范化培训内容与标准(试行)》的总则与细则,结合住培考核大纲(理论和临床实践),精益求精,打造具有中国特色的毕业后医学教育培训国家精品教材;凸现毕业后教育特色,打造我国毕业后医学教育的“干细胞教材”;体现全面性和规范性,打造具有针对性、实用性、适用性的培训教材。强调创新性、兼顾性,提高可读性,树立大教材观,
    王建业主编教材教辅42.5万字
  • 丛书以检查方法、影像断层解剖、常见病变诊断、诊断思路、报告书写规范要求为章节。每章均有相关练习题,让读者在阅读后,运用具体练习题巩固相关章节内容,提升诊断水平。尤其突出了现代病理学知识在影像诊断中的应用和关联性,为今后更好地运用好病理知识解决诊断问题、开展科学研究打下坚实基础。
    曹代荣 陶晓峰 李江主编教材教辅20.4万字
  • 国家卫计委要求到2020年初步建立专科医师规范化培训制度,与住院医师规范化培训制度相衔接形成完整的毕业后医学教育体系。但目前尚缺乏针对专培医师的培训教材,阜外医院率先编写针对心血管专业医师的专培手册,以满足心血管内科专培医生日常工作所需,亦适用于初入医途的实习医师、住院医师、进修医师及低年资主治医师。本书依据国家心血管内科专培大纲的要求,根据阜外医院心内科专培医生的工作实际,并结合最新诊治进展,是
    杨伟宪主编教材教辅22.8万字
  • 本书基于“教、考、用三者统一”的设计思路,紧扣国家精神科住培结业实践技能考试大纲和考试形式,以临床技能和临床思维为主线,以运用知识解决临床实际问题的能力为核心。本书基于多年结业考核统考基地执考经验编写而成,内容实例均根据历年考核的常见病种和场景等方面进行编写。全书内容按照临床技能站、临床思维站、临床沟通站、神经系统检查站和心肺复苏站五个考站的具体设置,以及评分细则、重点难点、历年考核的常见病种和场
    何红波 叶碧瑜主编教材教辅31万字
  • 该书将简明扼要地论述射频消融、微波消融、冷冻消融等各种消融治疗的原理、适应证、禁忌证、操作步骤、术中注意事项及术后处理、并发症防治;超声、CT、MRI等影像引导设备的临床应用评价及肝癌、肺癌等高发肿瘤消融治疗的典型病例。全书以科学性、规范化作为总的指导思想,从肿瘤消融治疗的临床工作实际出发,结合我国肿瘤防治的特色与国情,讲解共识性的理论知识,理论联系实际,为广大从事肿瘤消融的医护从业者提供参考和指
    郑加生 邹英华 肖越勇主编教材教辅19.7万字
  • 本丛书编写由湘雅系统各学科带头人主笔,同时邀请精英教学医院联盟、毕业后医学教育联盟成员单位共同参与审稿,以增加教材的普适性。丛书凝结了各大基地专科临床实践中宝贵的经验,内容包括各学科必备技能操作规范、流程、培训要点和评判标准,以及常见问题和操作误区。写作方式深入浅出,有利于百忙中的高年资住院医、专科医师学习和提高专业技术水平。根据相关学科就近原则分为内科、外科、骨科、妇产科和儿科、耳鼻喉科、口腔、
    张欣 谭国林主编教材教辅19.9万字
  • 本书共10章,涵盖耳鼻咽喉科专科疾病护理理论和耳鼻咽喉科常用护理技术、检查及手术两部分。并充分结合耳鼻咽喉专科护理前沿进展,较为系统而全面地介绍了耳鼻咽喉基础知识与护理;耳鼻咽喉科常见病、多发病的护理。对耳鼻咽喉科领域常见的各种护理问题进行了整理、归纳和更新。本书同时利用“互联网+”技术。在编写形式上,本书按照概述、病因、临床表现、辅助检查、处理原则、常见护理问题、护理措施的统一模式,体现专科护理
    周昔红 潘雪迎 夏春芳主编教材教辅25.2万字
  • 本套教材延续上版教材PBL和CBL的教学模式,凸显其专业特征、培训特色,把握院校教育与毕业后教育的区别,强调“创新性”“针对性”,注重教材的“全面性”以及“整体优化”,凸现学科特色,体现专业个性,强化“包容性”和“普适性”。其中临床流程、思维与诊治应该按照相关的临床诊疗指南、诊疗规范、临床路径、专家共识,或者编写专家组一致认可的诊疗规范来进行组织与编写,不能是院校或专家个人的经验与观点。按照住院医
    余学清 陈江华主编教材教辅24.3万字
  • 本书为配合国家医改和分级诊疗制度,实施区域检验和病理机构,培训检验、病理及临床医师而编写,由既有临床实验管理经验又有检验医学专业教学经验的国内著名专家编写。按照国家卫生计生委对医学检验实验室和病理诊断中心的基本要求,并结合国际标准ISO15189的要求,细化区域检验和病理中心的标准化管理方法,区域检验与病理中心根据本书很容易建立自己的管理程序。注重实际操作,实用性强。第三部分分为10个分册,重点
    岳保红 武文漫主编教材教辅38.2万字